Retour et remboursement

Quelle est votre politique de retour ?

Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant la livraison, en soumettant votre demande par e-mail. Une fois votre retour reçu et approuvé, votre remplacement sera expédié.

Pour être éligibles à un retour, les articles doivent :

• être non portés et non utilisés
• être dans leur état d'origine
• inclure l'emballage d'origine
• ne présenter aucun signe de dommage ou d'usure

  
  

Comment retourner un article ?

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

returns@oniriqueparis-fr.com

Veuillez inclure :

• votre numéro de commande
• le(s) nom(s) de(s) l'article(s) que vous souhaitez retourner
• la raison du retour
• la quantité

Une fois votre demande approuvée, les instructions de retour vous seront communiquées.

 

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article reçu est défectueux ou incorrect.

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis de retour perdus.

 

Échanges

Nous n'offrons pas d'échanges directs pour le moment. Si vous souhaitez commander un article différent, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande une fois votre retour approuvé.

 

Que faire si mon article est endommagé ?

Si vous recevez un article défectueux, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison avec :

• votre numéro de commande
• des photos claires du problème

Nous agirons rapidement pour résoudre le problème.

Tout article qui nous est signalé après 14 jours de livraison ne pourra malheureusement pas bénéficier d'un remboursement.

 

Quelles sont les options de remboursement ?

Les remboursements peuvent être effectués soit sur votre mode de paiement original, soit sous forme de crédit en magasin. Nous offrons 100 points supplémentaires si vous choisissez de recevoir votre remboursement sous forme de crédit en magasin.

 

Comment envoyer mon retour ?

Les instructions d'expédition pour le retour vous seront communiquées par e-mail après approbation de votre demande.

 

Quel est le délai de remboursement ?

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informé par e-mail. Les remboursements approuvés sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

 

Je n'ai toujours pas reçu mon remboursement après avoir retourné mes articles, est-ce normal ?

Ne vous inquiétez pas, le processus de remboursement est déclenché lorsque votre article arrive à l'entrepôt, cela peut prendre quelques jours.

 

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après la période de traitement :

1. vérifiez à nouveau votre compte bancaire
2. contactez votre fournisseur de paiement
3. contactez votre banque

 

Si vous avez toujours besoin d'aide, contactez-nous à l'adresse suivante :
refunds@oniriqueparis-fr.com